Retours et remboursements des tapis
Un tapis en caoutchouc ne convient pas à votre entrée, à votre espace de travail ou à votre coin fitness ? Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez généralement exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour se font auprès du vendeur indiqué, depuis son espace client.
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour faire savoir au vendeur que vous vous rétractez. Il n’est pas nécessaire de justifier votre décision. Après l’avoir informé, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette déclaration, en suivant les consignes communiquées par le vendeur dans votre espace client.
Quels tapis peuvent être exclus de la rétractation ?
Un paillasson ou un caillebotis standard n’est pas automatiquement exclu parce qu’il est en caoutchouc. En revanche, un tapis confectionné aux dimensions que vous avez demandées ou nettement personnalisé peut relever de l’exception prévue pour les biens fabriqués selon les spécifications de l’acheteur.
L’exception liée à l’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à tous les tapis, ni au seul motif qu’un produit a été déballé. En cas de doute sur votre offre, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur.
Comment préparer le retour du produit ?
Dans l’espace client du vendeur, suivez la procédure de rétractation et les instructions de renvoi. Vous pouvez manipuler le tapis pour en vérifier la matière, les dimensions et les caractéristiques. Évitez toutefois une utilisation prolongée, une découpe ou une fixation au sol : une manipulation au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation.
Replacez si possible le tapis dans son emballage d’origine, puis protégez‑le des salissures et des déformations pendant le transport. L’emballage facilite la protection du produit, mais c’est son état et le respect des consignes du vendeur qui comptent. Consultez également les informations de l’offre pour connaître les modalités et les frais éventuels du renvoi.
Qui rembourse et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les modalités précisées dans votre espace client. Si le tapis a été manipulé au‑delà d’une simple vérification, le vendeur peut tenir compte de la dépréciation du produit. Gardez les informations de suivi et les échanges liés à votre demande afin de retrouver facilement le dossier.
Si vous constatez un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, signalez‑le au vendeur depuis son espace client et contactez son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026